1、888商城出售的虚拟商品（如直充、卡密类商品）因其特殊性，对于已发货且客户已收到（如已直充到客户指定的账号，或卡密已成功发送给客户）的订单不予退换。如遇直充未到账、卡密错误等问题，可联系客服人员进行处理，若查出实属发货问题，888商城将对问题商品予以退换。

2、 如果您收到的实体商品存在质量问题、发错货、与约定不符等退换货事由，您可以联系网站客服协调退货、换货，承诺自顾客收到商品之日起7日内可申请退货，15日内可申请换货。

3、您申请退换货时，需提交相关凭证：

a、质量问题凭证：商品存在质量问题的检测凭证，品牌商专业检测凭证或国家质量监督局开具的质量检测报告（每一页的图片，包括封页）等； 

b、商品非正品凭证：品牌商鉴定报告等； 

c、其他凭证：商家承认商品有质量问题或非正品的聊天记录截图、真假商品对比图片等作为参考。

温馨提示：

根据国家相关法律规定，直充、卡密类商品属于特殊商品，一经售出非质量问题概不退换货。